Conditions d'utilisation

 

Bienvenue sur le site Homelyosa (ci-après « nous »). La présente politique de service s’applique à toutes vos interactions et commandes sur notre site :

1. Introduction et champ d’application

Cette politique décrit vos droits et obligations lors de l’utilisation de notre site et de nos services. Elle s’applique à toutes les activités de consultation, commande, paiement et réception de produits sur le site Homelyosa.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• Les utilisateurs doivent fournir des informations personnelles exactes et complètes lors de l’inscription.

• Nous veillons à la sécurité de votre compte, mais vous devez garder vos identifiants confidentiels.

• Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une divulgation de vos informations de compte.

3. Produits, stock et informations sur les prix

• Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations sur les produits, le stock et les prix affichés sur le site.

• Vous avez le droit de vérifier les détails des produits, le stock et le prix avant de passer commande.

4. Commandes et paiements

• Les commandes peuvent être passées en ligne et payées via les moyens suivants : American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

• Veuillez vous assurer que le paiement est confirmé pour que nous puissions traiter votre commande rapidement.

5. Politique de livraison

• Livraison disponible sur l’ensemble du territoire français. Voir les détails sur la page Politique de livraison.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables pour préparer, emballer et expédier la commande après confirmation du paiement.

• Durée estimée de livraison : 5 à 10 jours ouvrables après expédition. Les délais peuvent varier selon le transporteur ou les jours fériés.

• Transporteurs : DHL France, UPS France, FedEx France, DB Schenker, TNT France.

• Suivi de commande : Vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande, la facture et le transporteur. Sur la page « Suivi des commandes », saisissez votre e-mail ou téléphone et le numéro de commande pour suivre l’état de votre livraison.

• Réception : Vérifiez l’emballage et le produit à la livraison. En cas de dommage ou d’irrégularité, prenez des photos et contactez-nous immédiatement.

• Description du tarif：Les droits de douane applicables à tous les produits sont inclus dans les prix correspondants. Nous avons confié le dédouanement directement à notre prestataire logistique, sans frais supplémentaires pour les consommateurs.

6. Politique d’annulation de commande

• Conditions d’annulation :

  • Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la commande.

  • Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement, mais un retour et remboursement peut être demandé après réception.

• Pour plus de détails, consultez la page Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour, d’échange et de remboursement

• Durée de validité : 45 jours après réception pour toute demande de retour ou échange.

• Conditions de retour :

  • Défaut d’apparence du produit

  • Problème de qualité

  • Odeur, différence de couleur importante ou autre défaut

  • Produit incorrect

  • Retour sans motif

• Processus de retour :

  • Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec numéro de commande, preuve de paiement, raison et photos/vidéos.

  • L’équipe support confirme et vous fournit l’adresse de retour.

  • Renvoyez le produit et attendez la réception.

  • Après inspection, si conforme, nous procédons au remboursement.

• Processus d’échange :
  Même que ci-dessus, après inspection, un nouveau produit est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Frais de retour :

  • Problèmes produits : pris en charge par nous

  • Retour sans motif : à la charge de l’utilisateur

• Pour plus de détails, consultez Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Litiges et loi applicable

• Nous respectons la législation française, y compris la politique GDPR.

• Les litiges sont régis par la loi française.

• Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et vous informerons de tout changement.

9. Politique de confidentialité du site Web

• Cookies et technologies : utilisés pour améliorer l’expérience et analyser le site.

• Utilisation des données :

  • Exécution du contrat : traitement des commandes

  • Consentement : pour l’abonnement aux newsletters et aux services associés

  • Obligations légales : comptabilité et taxes

  • Intérêts légitimes : amélioration de l’expérience utilisateur et prévention des fraudes

• Partage : limité au strict nécessaire pour le service et la livraison.

• Stockage : sécurisé, selon la politique GDPR.

• Droits utilisateur : accéder, modifier, supprimer ses données et retirer le consentement. Consultez Politique de confidentialité du site Web.

10. Propriété intellectuelle

• Contenu du site : texte, images, design, marques. Toute reproduction interdite sans autorisation.

11. Limitation de responsabilité

• Non-responsabilité pour force majeure ou mauvaise utilisation.

• Non-responsabilité pour interruptions temporaires ou erreurs de site.

12. Modifications des conditions de service

• Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment.

• La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des modifications.

13. Contact

• Adresse : ALSTERDORFER STRAßE 238 A, 22297 HAMBURG, DEUTSCHLAND

• Téléphone support : +49 (178) 686 32 88

• Email support : purchase@homelyosa.com

• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET/UTC+1)