Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur le site Homelyosa (ci-après « nous »). Pour garantir une expérience d’achat agréable et transparente, nous proposons les conditions et procédures suivantes pour l’annulation et le remboursement des commandes :

1. Conditions d’annulation

• Les commandes passées depuis moins de 48 heures et non expédiées peuvent être annulées directement.

• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et ensuite nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander l’annulation de votre commande, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement et vous informera dès que l’annulation est confirmée ainsi que des modalités de remboursement.

3. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Délai : selon le traitement de votre banque, le remboursement devrait être effectué sous 10 à 15 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour suivi.

4. Nous contacter

Pour toute question ou assistance, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

• Adresse de contact : ALSTERDORFER STRAßE 238 A, 22297 HAMBURG, DEUTSCHLAND

• Téléphone service client : +49 (178) 686 32 88

• E-mail service client : purchase@homelyosa.com

• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET/UTC+1)

Nous nous engageons à vous offrir une gestion claire et rassurante de vos commandes, afin que chaque expérience d’achat en ligne soit simple et agréable.