Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Bienvenue sur le site Homelyosa (ci-après « nous »). Pour garantir une expérience d’achat agréable et transparente, nous mettons à votre disposition les informations suivantes concernant les retours et remboursements :

1. Délai de retour

• Les retours peuvent être demandés dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions de retour

• Produits présentant des défauts d’apparence ;

• Produits présentant des problèmes de qualité ;

• Produits avec odeur désagréable, différences de couleur importantes ou autres défauts similaires ;

• Produits ne correspondant pas à la commande ;

• Retours sans motif particulier.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un retour, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour pour renvoyer le produit.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions l’article.

• Dès réception, nous vérifierons le produit. Si le contrôle est conforme à votre demande, nous organiserons immédiatement le remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour pour renvoyer le produit.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions l’article.

• Dès réception, nous vérifierons le produit. Si le contrôle est conforme à votre demande, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à votre adresse.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Délai : selon le traitement de votre banque, le remboursement devrait être effectué sous 10 à 15 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour sont à notre charge pour les produits présentant des défauts d’apparence, des problèmes de qualité, des odeurs ou différences de couleur importantes, ou ne correspondant pas à la commande ;

• Les frais de retour pour les retours sans motif sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude et la fiabilité des informations concernant les produits et les procédures de retour. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des incidents liés au transport, à l’utilisation ou à d’autres facteurs hors de notre contrôle.

8. Nous contacter

Pour toute question ou assistance, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

• Adresse de contact : ALSTERDORFER STRAßE 238 A, 22297 HAMBURG, DEUTSCHLAND

• Téléphone service client : +49 (178) 686 32 88

• E-mail service client : purchase@homelyosa.com

• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET/UTC+1)

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour, d’échange et de remboursement claire, pratique et fiable, afin que chaque achat en ligne soit simple et agréable.